Flyforsinkelse og aflysninger: Din guide til kompensation eller erstatning på rejsen er skrevet af Redaktionen RejsRejsRejs.
Vi har ikke tid til flyforsinkelse
Forvirring, irritation og voksende frustrationer. Følelser vi alle har oplevet efter planmæssigt at være ankommet i lufthavnen, gået gennem den obligatoriske sikkerhedskontrol, kun for at få øje på en af de mange afgangsskærme, der giver meldingen: Flight delayed.
Eller måske er dit fly blevet aflyst, og pludselig føles din rejse til drømmedestinationen som om, den er blevet sat på pause på ubestemt tid.
Hvis du har købt en pakkerejse med et godt rejsebureau klarer de det hele for dig, men hvis du selv har booket, er det en masse du skal tage stilling til.
For hvad er egentlig dine rettigheder ved flyforsinkelse eller aflysning, hvis uheldet er ude og du pludselig er en af de mange rejsende hvert år, der får din rejse midlertidigt afbrudt af netop disse årsager?
Vi viser dig ikke kun, hvad du har krav på, men også hvor du kan få hjælp, så du kan tage sagen i egen hånd.
Vi har derfor samlet alle de vigtigste punkter i denne artikel og gjort det overskueligt for dig, som måske står overfor sådan en kedelig situation.
Det store overblik over kompensation ved flyforsinkelser eller aflysninger
I henhold til EU-loven ‘EC 261’ kan du som rejsende i mange tilfælde både være berettiget til erstatning, men også til kompensation på helt op til 600 euro per person, hvis dit fly har været forsinket i tre timer eller mere. Du kan endda søge kompensation, hvis dit fly har været forsinket eller aflyst inden for de sidste tre år.
Hvis du eksempelvis bliver nægtet adgang og afvist i boardingkontrollen, eller dit fly på anden vis er forsinket eller aflyst, så vil det i mange tilfælde være muligt for dig som rejsende at få tildelt en flykompensation.
Derudover har EU-domstolen i 2018 besluttet, at strejke også giver kompensation til flypassagerer. Dette gælder desuden bagudrettet, så passagerer, der er blevet påvirket af strejke indenfor de sidste tre år, højst sandsynligt også har penge til gode.
Det skal også nævnes, at forældre, som rejser med et barn på under to år og uden flybillet til barnet, stadigvæk kan være berettiget til fuld kompensation. Det gælder eksempelvis også, selvom barnet sidder på skødet og derved ikke har eget sæde.
Vi hos RejsRejsRejs ønsker at gøre det nemmere for vores læsere at forstå, hvilke muligheder du har for kompensation, hvis du oplever enten flyforsinkelser eller aflysninger på dine fremtidige rejser. Vi hjælper dig også til at forstå, hvad du skal gøre, hvis du allerede er havnet i den uheldige situation – i nogle situationer kan du nemlig få kompensation i op til 3 år efter, du har oplevet flyforsinkelse eller aflysninger.
Herunder finder du et overblik over reglerne for forsinkelser og aflysninger, hvor du i mange tilfælde kan være berettiget til kompensation.
Regler for berettigelse af kompensation ved flyforsinkelse
Med udgangspunkt i reglerne for flyvning i EU-forordningens medlemslande samt Norge, Island, Schweiz med flere, gælder nedenstående vilkår ved flyforsinkelser. De gældende regler omfatter både ankomst og afgang i et medlemsland; dog vil du i sjældne tilfælde også være berettiget til kompensation for flyforsinkelser uden for EU.
Her vil kompensationen dog typisk være halveret samtidig med, at ankomst- eller afgangslufthavnen stadigvæk skal være inden for enten EU eller i en lufthavn i et medlemmerne af EU-forordningen.
Her er vilkårene for kompensation ved forsinkelser
- To timer eller mere ved flyvninger under 1.500 kilometer: op til 250 euro
- Tre timer eller mere ved flyvninger inden for EU på mere end 1.500 kilometer: op til 400 euro
- Fire timer eller mere ved flyvninger uden for EU på mere end 3.500 kilometer: op til 600 euro
Hvad har du ret til, hvis flyet er forsinket?
Hvis dit fly er forsinket i to timer eller mere, har flyselskabet krav på at oplyse dig om dine rettigheder. Dine rettigheder efter to timers forsinkelse og opefter omfatter følgende:
- Mad og drikke
- To gratis telefonopkald og mulighed for at sende e-mails
- Hotelophold og transport til og fra lufthavn, hvis du må overnatte på grund af forsinkelse
- Hvis dit fly er forsinket i mere end tre timer, kan du også have krav på kompensation
Vær opmærksom på, at du altid skal møde op i lufthavnen senest 45 minutter før din planlagt afrejse – også selv om du ved, at flyet er forsinket. Det eneste tidspunkt, dette ikke gælder, er, hvis flyselskabet har meddelt andet på skrift.
Regler for nægtet boarding og aflyst fly
Hvis der ikke er tale om flyforsinkelse, men du i stedet enten bliver nægtet boarding eller har fået aflyst dit fly, så er det i flere tilfælde stadigvæk muligt at få erstatning eller kompensation.
Her er regler for kompensation, hvis du bliver nægtet boarding eller får aflyst din flyrejse:
- Hvis dit fly bliver aflyst mere end 14 dage før planlagt afgang – og du ankommer mere end fire timer forsinket til destinationen
- Hvis dit fly bliver aflyst syv dage før planlagt afgang – og du ankommer mere end to timer forsinket til destinationen
- Hvis du bliver nægtet boarding af flyet grundet overbooking
Er du berettiget til kompensation, så er det din ret som rejsende, at få udbetalt beløbet enten kontant, via bankoverførsel eller på check. I nogle tilfælde kan flyselskabet vælge at kompensere dig med rejsekuponer, dog kræver det, at du som rejsende, skriftligt accepterer dette.
Hvad har du ret til, hvis dit fly er aflyst?
Hvis dit fly bliver aflyst, har du ret til en af følgende kompensationer:
- Refusion af hele billetprisen. Hvis aflysningen er i forbindelse med et connecting flight, har du også krav på en returflyvning til første afgangssted, så snart det er muligt
- Betaling af rejsen til endelige rejsemål, så snart det kan lade sig gøre. Flyselskabet skal betale for turen med et andet flyselskab, hvis selskabet ikke selv har mulighed for at give dig en plads på den første ledige afgang
- Omlægning af rejsen til en senere dato efter eget valg, hvis der er ledige pladser
Vær opmærksom på, at du ikke kan skifte mening og vælge en anden kompensationsmulighed, nå først du har valgt en af de tre muligheder.
Hvis dit fly bliver aflyst, kan du også få ret til følgende:
- Mad og drikke og eventuelt indkvartering og transport mellem lufthavn og overnatning, hvis du venter på omlægning af fly
- Erstatning for udgifter til fx hotelophold, der er mistet som følge af flyselskabets aflysning tæt på afrejsedato
- Økonomisk kompensation
Det er flyselskabets pligt at oplyse dig om dine rettigheder for kompensation, hvis dit fly bliver aflyst. Det er en god idé at få dette på skrift.
Hvornår kan du ikke søge kompensation eller erstatning?
I visse tilfælde kan du ikke søge om kompensation, hvis du bliver nægtet boarding. Her er eksempler på dette:
- Check-in er sket for sent
- Nægtet adgang grundet sikkerheds- eller helbredsmæssige årsager
- Manglende/ikke tilstrækkelig legitimation
- Manglende visum eller anden tilladelse til indrejse
- Manglende overholdelse af flyselskabets vilkår og betingelser
Det er altid dit ansvar som rejsende at sørge for at møde op i lufthavnen til tiden, have styr på visumregler og at følge flyselskabets regler. Husk derfor altid at tjekke alle praktiske ting i god tid hjemmefra.
I enkelte tilfælde vil du som rejsende ikke være berettiget til kompensation eller erstatning, selvom flyet er forsinket, og du samtidig er uden skyld. Det kan skyldes, at forsinkelsen på ingen måde er flyselskabet skyld, men i stedet skyldes enten dårligt vejr, naturkatastrofer, terrortrusler eller ulovlige strejker, der ikke er varslet på forhånd.
Husk dette, hvis du bliver ramt af flyforsinkelse
Det er utrolig vigtigt, at du gemmer al dokumentation for din flyrejse. Det vil sige alle kvitteringer og boardingpas. Med fordel kan du også tage billeder til brug af dokumentation af tid og sted, hvor du eksempelvis via billeder kan bevise, hvor forsinket du er.
Har du gemt både kvitteringer og boardingpas, så er der tilmed en chance for at få erstatning fra forsinkede eller aflyste flyrejser helt op til tre år tilbage.
Hvis du er meget forsinket – det vil sige i to timer eller derover – så er du samtidig berettiget til mad, drikke og telefonopkald gennem dit flyselskab.
Det vil desuden være muligt at blive indkvarteret på et hotel, hvis du er yderligere forsinket; dog vil der være forskellige faktorer, der spiller ind. såsom tidspunkt på døgnet, om der er små børn med på rejsen eller ved sygdom og handicap.
Hvis du vælger at modtage yderligere kompensation af flyselskabet på stedet, så skal du være opmærksom på, at det kraftigt vil forringe muligheden for at få en større økonomisk kompensation eller erstatning for forsinkelserne.
Ønsker du at klage over flyforsinkelse eller aflysning?
Hvis flyselskabet nægter at betale kompensation, skal du starte med at klage til det flyselskab, hvor du har købt billetterne.
Hvis du ikke hører fra flyselskabet inden for fire uger, skal du rykke dem for et svar. Ifølge EU-Kommissionen har flyselskabet nemlig pligt til at svare dig indenfor to måneder.
Reagerer flyselskabet stadig ikke på din klage indenfor de to måneder, eller har du slet ikke fået svar, kan du klage gratis til Trafikstyrelsen, hvis din flyafrejse var fra Danmark, eller hvis du rejste til Danmark fra et ikke-EU-land med et EU-baseret luftfartsselskab.
Hvis din flyafrejse er fra et EU-land eller fra et land uden for EU til et andet EU-land end Danmark, skal du klage til myndigheden i det land, flyet afgik eller skulle afgå fra.
I Danmark er tidsfristen for klager på 3 år, og du kan derfor få kompensation op til 3 år efter din flyforsinkelse eller aflysning.
Sådan her får du hjælp
For de fleste er reglerne for, hvad du som rejsende er berettiget til, ret uoverskuelige og kan hurtigt give en følelse af, at det måske ikke er besværet værd. Derfor ender mange rejsende med ikke at drage nytte af de rettigheder, de faktisk har.
Heldigvis kan du sagtens selv tage første skridt, og der findes også instanser, der kan hjælpe dig videre.
Hvis dit flyselskab hører hjemme i EU er der en enkel vej at gå.
Hvis du er utilfreds med flyselskabets afgørelse i din sag om kompensation, kan du nemlig klage til Trafikstyrelsen, som tilbyder gratis hjælp. Du skal blot udfylde en formular, som du kan finde her. Trafikstyrelsen gennemgår din sag gratis, og giver dig en vurdering af, om du har ret til kompensation.
Hvis du får medhold i din klage, skal flyselskabet udbetale kompensation og/eller erstatning for rejsen inden for fire uger. Hvis dette ikke sker, kan du igen kontakte Trafikstyrelsen, som vil rykke flyselskabet på dine vegne – her vil du dog skulle betale for det.
Der findes en række kommercielle selskaber, som tilbyder lignende services. Vær dog opmærksom på, at disse kommercielle virksomheder tager en del af din erstatning som betaling, og samtidig har flere af dem mødt kritik for deres metoder i Danmark. Vi anbefaler derfor klart, at du starter med at tage sagen i egen hånd ved at kontakte flyselskabet selv først, og derefter søger gratis hjælp hos Trafikstyrelsen, hvis dit flyselskab hører til i EU.
Rejser du derimod med et flyselskab, der ikke hører hjemme i et EU-land, kan du med fordel bruge AirHelp eller andre firmaer der kan hjælpe med kompensation mod flyforsinkelse eller aflysning, da det er klart sværere at få kompensation selv i den situation.
God rejse med eller uden flyforsinkelse – vi krydser fingre for, at du ikke alt for tit får behov for hjælp fra denne guide.
Vidste du: Her er de 7 bedste madbyer i verden ifølge Tripadvisors millioner af brugere
7: Barcelona i Spanien
6: New Delhi i Indien
Få nummer 1-5 med det samme ved at skrive dig op til nyhedsbrevet, og kig i velkomstmailen
